Para garantir uma experiência tranquila, transparente e alinhada às melhores práticas do setor hoteleiro, o Banana Bamboo Ecolodge estabelece abaixo seus Termos e Condições – Política de Reservas e Cancelamento.

Este regulamento tem por finalidade definir regras claras, objetivas e equilibradas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), normas da Embratur, o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e práticas usuais do setor hoteleiro, assegurando direitos e deveres tanto do hóspede quanto do estabelecimento.

Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas

1. DIÁRIAS, CHECK-IN E CHECK-OUT

• Check-in: a partir das 14h

• Check-out: até 12h

Mediante disponibilidade da acomodação e prévia confirmação:

• Early check-in: a partir das 8h, mediante cobrança adicional de 20% do valor da diária vigente;

• Late check-out: até 18h, mediante cobrança adicional de 70% do valor da diária vigente.

A concessão de early check-in e/ou late check-out não é garantida, estando condicionada à ocupação do dia.

2. POLÍTICA COMERCIAL PARA CRIANÇAS

• Até 02 crianças de 0 a 6 anos, hospedadas na mesma suíte dos pais ou responsáveis legais, terão cortesia na diária;

• A 3ª criança até 6 anos, hospedada na mesma suíte, será cobrado 55% do valor da diária, desde que uma das crianças tenha até 2 anos, para acomodação em berço, conforme disponibilidade.

A política está condicionada ao limite máximo de ocupação da acomodação, por motivos de conforto e segurança.

3. HOSPEDAGEM DE MENORES DE IDADE

Em cumprimento ao Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA):

• Menores acompanhados pelos pais ou responsáveis legais deverão apresentar documento oficial (RG ou certidão de nascimento);

• Menores desacompanhados ou acompanhados por terceiros deverão apresentar autorização expressa dos pais ou responsáveis legais, com firma reconhecida em cartório ou autorização judicial.

🔹 O Banana Bamboo Ecolodge não oferece serviços de recreação ou monitoria infantil.
🔹 A supervisão direta dos menores é de responsabilidade dos pais ou responsáveis legais, sem prejuízo da responsabilidade legal do estabelecimento quanto à segurança, estrutura e adequada prestação dos serviços oferecidos.

4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

• A reserva será confirmada mediante pagamento de no mínimo 50% do valor total da hospedagem, no ato da reserva;

• O saldo restante poderá ser quitado na data do check-in.

O não cumprimento dos prazos poderá acarretar o cancelamento da reserva.

5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO

Em observância ao CDC e à Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur:

• Cancelamento com até 14 dias de antecedência do check-in:
  Reembolso de 100% do valor pago, descontadas eventuais taxas administrativas e bancárias;

• Cancelamento entre 14 e 7 dias antes do check-in:
  Reembolso de 50% do valor pago;

• Cancelamento com menos de 6 dias de antecedência ou no dia do check-in:
  Não haverá reembolso, considerando a impossibilidade de revenda da acomodação.

O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do cancelamento, mediante solicitação formal por e-mail e envio dos dados bancários do titular da reserva.

6. NO SHOW (DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO)

O não comparecimento do hóspede na data prevista de chegada, sem comunicação prévia por escrito, caracterizará NO SHOW, resultando na retenção de 100% do valor pago, com liberação imediata da acomodação para nova comercialização.

7. CANCELAMENTO DE GRUPOS E EVENTOS

• Cancelamentos com 30 dias ou mais de antecedência:
  multa de 10% sobre o valor pago, com reembolso do saldo restante;

• Cancelamentos com prazo inferior a 30 dias:
  não haverá reembolso, considerando a logística e bloqueio prévio de unidades.

Agências e operadoras devem estar previamente cadastradas e sem pendências financeiras. Havendo inadimplência, o contrato poderá ser suspenso.

8. DESISTÊNCIA APÓS CHECK-IN (SAÍDA ANTECIPADA)

A saída antecipada do hóspede, bem como a não utilização de serviços incluídos no pacote após o check-in, não gera direito a reembolso, abatimento ou crédito, uma vez que os serviços foram disponibilizados conforme contratado.

9. POLÍTICA PARA ANIMAIS

O Banana Bamboo Ecolodge está localizado em área de proteção ambiental, visando à preservação da fauna silvestre e em conformidade com normas sanitárias e legislações municipais e estaduais.

🚫 Não é permitida a hospedagem de animais de estimação.

O descumprimento desta regra poderá implicar cancelamento da hospedagem e cobrança de eventuais custos decorrentes.

10. OBSERVAÇÕES GERAIS

• É proibido fumar em ambientes fechados, incluindo suítes e varandas, conforme a Lei Federal nº 9.294/96, sujeitando o infrator à multa;

• Danos ao patrimônio do Ecolodge serão cobrados conforme o custo de reparo ou reposição.

11. INFORMAÇÕES RELEVANTES

• Não é permitido o uso de fogos de artifício ou aparelhos sonoros em volume elevado;

• Voltagem elétrica: 110V;

• Sinal de telefonia móvel limitado, predominantante da operadora VIVO;

• Internet Wi-Fi disponível nas áreas comuns;

• O Ecolodge adota um Sistema de Gestão da Segurança (SGS) para prevenção e mitigação de riscos.

Sugestões, críticas e elogios são sempre bem-vindos.

O Banana Bamboo Ecolodge preza pela transparência, respeito e boa experiência de seus hóspedes. Recomendamos a leitura atenta desta política antes da confirmação da reserva.

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Ao efetuar sua reserva, o hóspede declara estar de acordo com os termos e condições aqui apresentados.